广汽本田冠道车顶出现掉漆4S店不予索赔

投诉回复

广汽本田厂家回复：回访客户：已向客户致歉解释保修政策，告知客户根据技术部门判断分析该情况是因外来腐蚀或损伤导致，故不在保修范围内，建议客户自费处理，客户不认可，抱怨怀疑是出厂时就存在，已向客户说明如出厂时存在那客户在新车交车时店里与客户进行外观确认时就应该发现该现象，现已提车离店一个月后厂家无法了解到客户使用的环境及习惯，目前只能建议客户自费处理并且后续考虑车辆停放环境，避免因腐蚀性物质接触再次出现车漆脱落，客户不认可。