长安CS35车辆无故自燃希望厂家给回复

投诉内容

2017年8月29日本人购买7天的一辆长安CS35轿车停放在自家后院不明原因起火，车辆起火时家中只有一位80多岁的老人在，经邻居抢救及时将火势扑灭。发生火情第一时间邻居即拨打了火警电话报案，在消防队人员还未到达现场时火被扑灭随后报案人又拨打了火警电话取消出警。我丈夫在接到邻居通知后立即回家并第一时间通知汽车销售人员，随后销售人员和销售公司一名理赔员到达现场，到现场后理赔人员拍照后建议报保险公司，销售人员建议可走汽车“三包”流程。29日由汽车销售公司通知车辆购置发票上的销售者四川汽车销售公司车辆起火情况，下午四川汽车销售公司2名工作人员到达现场拍照并询问起火情况。30日我丈夫随车销售公司工作人员到四川汽车销售公司说明情况，当晚通海销售公司2名工作人员到家中来沟通处理办法，对方建议由我方委托长安生产厂家来鉴定起火原因或报保险公司立案并且需签署委托书，对于厂家自证的处理意见我们不予接受。1日晚上通海销售公司2人再次到家中沟通，称9月4日由重庆长安公司过来质量技术人员到现场查看，需前后上下移动车辆，此次查看只确认起火点无需我方签署任何文字性文件并保证会在3天左右回复结果。对于长安公司的处理方式我仍存疑虑，未做详细鉴定就能判断是否为质量问题吗？如果查看后回复的结果是不明原因，我们又该如何处理？