进口起亚索兰托发动机拉缸 4S店不予索赔

投诉内容

2017年5月13日零点十分，在岱黄高速上听到发动机声音不正常（卡卡卡的声音），汽车仪表盘机油灯亮起红色警告，早上8点左右，因为4S店太远的原因，就近到二类修理厂更换机油，更换机油后故障依然没有排除，于是与修理厂维修师傅商议后，通知4s店拖车，从进入修理厂更换机油到等待拖车，汽车没有行驶。到店后，4S店工作人员告诉我，因为我没有在汽车出现故障第一时间通知4s店，而是私自到外更换机油，所以发动机不质保，需要本人自费修理（刚买十个月的新车，质保：5年10万公里）。后经协商，通过对发动机外部检测，初步判定发动机拉缸，在机油格见到金属碎片与粉末，然后主管经理告知我，因为我暴力驾驶，导致发动机故障，损坏，所以不质保。然后经过协商，决定对发动机进行拆解检查，检查结果是因为机油品质过低，导致在行驶过程中机油泵供油不足，没有润滑等其他原因导致发动机故障，损坏（汽车的保养从购车开始到出现问题全部都是在4S店进行），一个星期的时间，厂家包括4S店都没有给出对此次事件的处理结果。