东风本田CR-V四驱后差速器电磁阀故障

投诉内容

2016年11月13日中午，我的CRV仪表盘出现AWD灯点亮，随后我电话咨询了东风本田天津4S店，询问故障原因及解决办法。店方工作人员告之，AWD灯点亮的原因挺多，点亮一会又熄灭，目前这种情况不影响行驶，您的车辆保养时到店再做检查吧。直到2017年3月25日我的车辆到店保养，同时我也向工作人员反映了AWD灯点亮的现象。工作人员用电脑做了检测，说可能是后差速器电磁阀故障，需要更换。随后他们查阅了车辆的购置信息，告诉我，你的车辆已超3年，厂方规定不能免费更换，需要自费。在我的一再交涉下，同意与厂方反映。直到4月6日，4S店回复，厂方不同意更换。当天，我向厂方客服进行了投诉，1.我在车辆3年质保内拨打电话咨询故障情况时，并没有工作人员详细了解我的车辆详细信息，如在此时告之，这个故障尽快到店，如需更换，3年期内厂方可以免费。2.厂方规定的3年车辆质保，作为消费者不清楚包含哪些？作为4S店工作人员，应知道厂方对此故障件车辆免费更换很多，此时没有提醒客户，缺乏责任心，没有尽职，尽责。3.经了解，CRV出现后差速器电磁阀故障的车辆较多，大多数在1-3年出现问题，我有理由怀疑CRV差速器电磁阀故障问题属于车辆质量问题。希望东风本田厂家及4S店重视，给予我的车辆免费更换后差速器电磁阀。也请车质网的领导给予帮助！谢谢.