北京现代悦动离合器踏板抖动 4S店欺骗厂家

投诉内容

投诉原因：一、喀什北现4S店技术部向总公司技术部提供虚假视频录像，该店技术喻总监。二、2017年2月13日、14日该店另一个赵技师和售后何经理分析，说离合器备件就那么几个，在没有别的备件能引起该故障，应该还是上次更换的离合器三件套、飞轮、拨叉、分泵其中某个备件有问题。具体说明：我的车于2013年9月份在该4S店购车，至今所有保养均在该店维护，2014年下半年时发现行驶中离合器抖动，平时在该店保养时反馈过，因当时属于轻微抖动，技师说这种属于正常情况，一直到2016年10月份时车辆怠速时离合器踏板抖动厉害，拨叉抖动也很厉害，转速越高抖动越厉害，动力明显下降，该店技师还跟别的正在做保养的车做了对比，别的车确实没有这种状况，说更换离合器三件套后就正常了，但是需要自费，我同意购买，等了半个月离合器三件套到了并去做了更换，当时更换完有点效果，但是第二天车辆启动怠速时离合器踏板和拨叉抖动还是很厉害，在次去该店，在次检测后说要更换飞轮、分泵、拨叉，经过几次争论，同意给我免费更换，于是等了近1个月备件到了，更换飞轮、分泵、拨叉三个备件后没了，离合器踏板也不抖了，拨叉也不抖了，动力明显提升，操作特别顺畅，但是开了半个月，行驶了不到一千公里，离合器踏板又开始抖动了，一直到现在，抖动很明显，拨叉也是一样抖动很明显，当时联系了该4S店，因中途春节放假，长时间下雪，一直到2017年2月14日、15日去该店试车，我当时还特意说，既然开过来试车，就把需要采集的故障信息一次弄好，需要录像等尽管弄，免得我天天往这跑，当时售后经理和技术总监都说不需要录像，说让我回来等消息。2月16日早晨接到该4S店客服电话和下午接到北京现代400客服电话，均回复：厂家通过喀什北现4S店提供的视频录像分析，故障属于正常，我挂完电话联系售后何经理，何经理承认当时没做录像，还代表技术部向我道歉，当天中午何经理同赵技师在次约我，来看我车辆故障现象，我说现在离合器踏板和拨叉抖动明显，在往后就会越来越厉害，就能达到2016年10月更换备件时哪种程度，严重影响动力，难道我车跑一万多公里就得更换一次三件套等备件吗？当时刚好有一辆跟我同款同配置的悦动停在我停车附件，当时我打开看了，人家的车5.1万公里，启动怠速和提高转速时，离合器没有抖动情况，拨叉始终都是静态不动的，这很明显的对比。赵技师和何经理分析应该还是上次换的离合器三件套、飞轮、拨叉、分泵中的哪个备件有问题。我现在很怀疑这个4S店技术和职责，现在问题都很明显了，如果他们技术有限解决不了，我们可以想办法，但是这次根本就没有录制录像，何来通过故障录像分析故障一说？？？为什么要虚报故障实情？？？当时4S店经理说我购买的备件有1年1万公里质保，现在为什么换同样的备件还需要我承担费用？？？上述情况可以向他核实。