一汽丰田卡罗拉4S店用车主信息做假维修单

投诉内容

本人是肇庆市端州区的一位一汽丰田卡罗拉车主，车辆在四会市丰田4S店购买。因近日在端州丰田4S店确认车辆故障时被告知我的车辆在四会市的丰田4S店于【2016.12.14】更换过零件（行李舱面板等），我的车辆在2016年12月份没有去过四会更没有更换过任何零件，当我向四会4S店的员工（他是系统显示维修履历的接待员）咨询时，对方称“厂家考核他们【4S】的台次，所以有去过四会丰田4S店（或者有一段时间没去）的车，他们的信息员会录入一些假单（作假的单子）”当我向一汽丰田客服投诉时，丰田客服就不承认是厂家作假，说那是4S店的行为，如果4S店作假需要承担责任。最后四会4S店只是打电话给我说是录入错了，把单子删除了，没有任何合理的解释。对此希望通过此平台报道此家4S店的作假行为，因为很多车主都无法知道他们系统里对自己车子的任何维修记录，这一次因为我的一次故障检查偶然得知才能发现4S店的作假，如果不报道估计这家4S店还会继续有这样的行为，而且作为厂家的一汽丰田没有表示对此家4S店有何处置措施。希望丰田给出合理的答复，如果是这种工单录入，首先是否需要根据纸质单子（单子必须有客户亲笔签名）录入？如果有根据单子录入，是如何出错，为什么会没有人做进一步的录入后确认？实在令人怀疑丰田是怎样的一个管理模式？