东风英菲尼迪QX50经销商收费做首保

投诉内容

本人于2016年4月5日在沈阳英菲尼迪汽车销售服务有限公司购买了一辆英菲尼迪QX50越野车，该车说明书和保养手册上注明是全国联保、4年或10万公里免费保养，但在2016年6月7日前往贵州贵阳中企英菲尼迪4S店进行首保，被强行收取2176.00元首保费用。因事前没有被告知就进入了维修车间，漫长的沟通就从中午12点进行到晚上8点多，其中还打400官方客服电话，至今未得到回复；期间来了位林姓男士告诉售后负责人：1、不是我们卖的车不给做首保；2、车已经在保养了，不交钱就不给车，被收取费用的理由是该车没有录入系统。因本人家中有小孩，当天从铜仁市前往贵阳首保，晚上又必须赶回铜仁，来回800公里，被逼无赖下交了费用，才拿到车辆钥匙离开！这简直是欺骗行为！处理过程：1、本人及亲友首先致电沈阳百事佳英菲尼迪4S店，得到的回答是：我们家卖外省的车就是要晚几个月录入系统，这个是行规。【请问你们的行规和我们消费者有什么关系？我是真金白银全款购买的车辆，我必须要得到我该享有的服务，为什么我要遵循你们的行规？如果是惯例，为什么不注明在说明书和保养手册里面？】2、后又致电官方客服电话4008009090，得到的回复是：1、我们在沟通，2、我们在协调，3、我们在处理，4、我们在反应，5、我们在.............最后一位男士客户人员居然回复说我在经销商处买的车，不享受英菲尼迪官方的服务。【那我就请教下所有的英菲尼迪车QX50是不是一个地方生产的？厂家的服务是不是全国该车型的消费者都可以享受？我在英菲尼迪官方授权的4S店买的车辆为什么不能免费保养？如果我是在不正规的渠道购买到的车辆，那该车辆是怎么到4S店去的？不是正规的，我怎么又有国家厂家颁发和承认的合格证及相关手续？当时的态度极度不耐烦，英菲尼迪的客服就是这样的素质？所有对话都有录音为证！】至今没有得到满意答复。诉求：现投诉无路，望车质网主持公道！1、要求贵州贵阳英菲尼迪4S退还不合理收费2176.00元，并赔礼道歉！2、要求沈阳百事佳英菲尼迪汽车销售服务有限公司赔偿2176.00元并公开赔礼道歉！