英菲尼迪QX50 4S店欺诈销售第三方延保

投诉内容

车主于2019年7月2日在英菲尼迪沈阳4S店购买该车，购车当日在销售人员劝说下购买三年延保并在店内刷卡付款，但4S店未提供延保合同及收款发票，称改日邮寄但一直未寄。付款时工作人员承诺车辆在延保期内仍然享受厂家质保，包括更换车辆部件。2022年6月，车主在正常保养时发现4S店有撤店迹象，遂找工作人员要延保合同及收款发票，此时方知是第三方沈阳昶皓商务信息咨询服务有限公司提供延保，延保合同也无车主签字。经查，该企业为单一自然人股东于2017年成立，如购买延保时英菲尼迪4S店如实告知，则车主出于对该企业不信任角度肯定不会同意购买该延保产品，但此时木已成舟，车主只能祈祷车辆在延保期内无故障出现。2023年8月25日，车主在黑龙江省双鸭山市驾驶该车时，突然提示发动机故障，因英菲尼迪在双鸭山市无4S店，车主在延保方同意后只能找一个门面较大汽车维修厂处理，发现系因喷油嘴损坏导致发动机拉缸。经与第三方延保公司联系，车主垫付费用将车辆由双鸭山市拖运回沈阳英菲尼迪4S店。现该车在沈阳英菲尼迪4S店停放已十天，第三方延保公司仍未提出明确维修方案。因该延保系在经销商内购买并付款，车主联系已经撤店经销商和英菲尼迪公开客服电话，均以系第三方延保为由告知此事与其无关，需自行于第三方延保公司协商。