进口沃尔沃V40经销商安装倒车影像有偏差

投诉内容

借活动之名，暗度陈仓推销冒名产品发虚假信息，欺诈销售无视商业道德芜湖沃尔沃汽车4S店诓骗消费者欺诈销售的事实：1、明知V40不能售后装置原厂倒车影像，4S店销售人员仍借活动之名强行向消费者推销，并冒用原厂配件名义诓骗消费者。2、发现倒车影像问题，4S店偷换概念，声称专用倒车影像就是原厂倒车影像。3、倒车影像安装后无法使用，4S店要消费者去质量监督部门鉴定，有问题去法院起诉。事情经过：今年夏天，我们全家辗转芜湖各大4S店，预挑选一款心仪的家用车。后在朋友推荐和“沃尔沃，世界最安全”广告的感召下，出于对世界品牌的信赖，于今年8月20日，在芜湖瑞杰豪骏汽车贸易有限公司（芜湖沃尔沃4S店），定下沃尔沃2017款V40(1.5TT3智逸版）轿车。当天是芜湖沃尔沃4S店店庆8周年，V40活动价格19.45万元，赠送5000元保险费（按揭付款），附加条件是必须购买2万多元附件。当我们提出全款购买，他们则要求，全款也必须购买2万多元附件(含汽车贴膜和安装倒车影像)，但不再赠送5000元保险费，另外还须购买5000元售后服务。所以，我们实际购车总计价格21万元（含5000元售后服务）。购车时我们再三强调：倒车影像一定要原厂原配！因为驾驶员是新手，东西价钱贵一点没关系，但必须要有安全保障。当时4S店销售经理宋智星和副总、销售总监汪宏路等众口一词，坚称该车倒车影像肯定是“原厂原配”。鉴于此，我们想既然是一万多元的倒车影像，一定是原配高品质的产品，于是愉快地签署了购车合同。2016年9月13日提车。11月10日，我们按合同将汽车送到4S店做装潢，安装倒车影像。一周后取车发现倒车影像有偏差，偏差约40-50公分（详见附图）。现场调试无果，销售宋经理要求将车子留下继续调试。两天后通知说调试好了，可以取车，但是我们取车发现偏差依旧。11月23日，宋和4S店客服来我家上门解释，进口V40款车无法安装原厂倒车影像，提出给予1000元汽油费的补偿的处理意见。我们没有同意。11月30日宋电话通知我们，厂家将派员来芜湖调试。12月3日，经厂家技术员反复调试，倒车影像偏差问题没有丝毫改观。技术人员解释：进口V40款车倒车影像属原配原装，不适合售后装配。万分惊诧中，我拨打了沃尔沃400客服热线，答复证实除非是出厂前装配，进口V40款车售后没有配套倒车影像原件。事实面前，经多次交涉，对方不断狡辩中终于改口：原厂倒车影像就是专用倒车影像，现在这款车子无法安装原厂倒车影像。据了解，按汽车行业术语，专用和原厂配件根本不是一个概念。即便如此，我们要求只要把倒车影像调正便不再追究。但对方答复是“肯定调正不了”，并劝我们说：“倒车影像偏差不会影响行车安全。”简直是无稽之谈！此后我们多次到4S店交涉，对方一直回避实质问题，始终不予解决。以上事实，均有电话录音和文字材料为证。对于欺诈销售的行为，我们严正要求芜湖骏汽车贸易有限公司（芜湖沃尔沃4S店）不要无视消费者权益，还消费者以公道：1、按当时销售承诺，换装原厂配套倒车影像设备。2、芜湖沃尔沃4S店要为其欺骗销售行为，向消费者道歉。3、若不能解决倒车影像偏差问题，消费者行车安全得不到保障，我们有权要求赔偿损失甚至退车。