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斯柯达昕锐导航出现问题维修两个月都没修好

  • 投诉编号:【165856】
  • 投诉时间: 2016-11-05 23:52
  • 投诉品牌: 上汽大众斯柯达
  • 投诉车系: 昕锐
  • 投诉车型: 2016款 1.4L 手动 创行版

投诉内容

2015年12月购买的斯柯达昕锐,2016年9月初导航出现问题,第一次蓝牙连不上,到4S店修理,工作人员说要返厂家修,等一个星期。一个星期过后去取,大概9月中旬,还是没修好,得到的结论是给我按照别的毛病修的,和另一个坏的导航整混了。这次我就提出了质疑,导航别的地方也没毛病,没毛病的怎么修好的,还是压根就没修?于是又让我等,继续返厂家修。等了一个星期没有消息,打电话询问,工作人员说维修导航的技术员工有事请假,没人给我修,还要等一段时间,于是又等了一个星期。大概九月底,打电话让我去取,这次蓝牙修好了,可是用了三天,又坏了,这次坏是压根开不开机。打电话给4S店,工作人员说会维修导航的技术员工媳妇生孩子,请假在医院陪床修不了。既然这样,那我就等了一个星期,十一期间打过电话没有人接听,以为在休息,十一过后大概十月中旬再次去4S店维修,还是说要返厂家,我问多久修好,因为21号出远门要用导航,工作人员给的答复是一个星期肯定修好。结果没有修好,23号打电话询问还是没有修好。10月底打电话终于修好了,11月初也就是前两天去取,结果发现,这次是没有倒车影像。工作人员要求我再去4S店修。前前后后整整两个月,导航一再出问题,我觉得已经修不好了,已经修了三次,这是导航本身的质量问题,已经严重影响到我的生活,我的使用。而且从我家去4S店来回要一个小时的车程,我跑了至少十回,油钱不说,很耽误我的时间,我的工作,请问责任谁来担?而且我也打过斯柯达的售后电话,打过两次,但是对我的投诉没有任何的回复!服务态度存在严重的问题!我要求更换新导航,并且赔付我一定的损失

投诉回复

斯柯达厂家回复:1、经了解,经销商已联系客户沟通解释,并给予相关处理方案,客户表示认同;2、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。

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