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广汽本田雅阁维修后车辆加油还是异响

  • 投诉编号:【137545】
  • 投诉时间: 2016-04-22 21:25
  • 投诉品牌: 广汽本田
  • 投诉车系: 雅阁
  • 投诉车型: 2015款 3.0L XLN 旗舰版

投诉内容

2016年1月27号购车后第4日即2016年1月31日即发现该异响,并于当天回购车点广本天河店检查确认。该4S店也逐步重视反映的这个问题,由维修接车员到试车员,到保修专员,到该店负责维修的陈经理并约了广本的钟老师及东本的黄先生到天河店来试车确认该异响的存在。中间有河南南阳车主更换变速箱电磁阀短暂解决了几天(后又出现该异响),即也由4S店向广本索赔了一个变速箱电磁阀,拆装上,结果无效果,该异响同样存在,隔了一段时间因无效果故回店换回原配电磁阀。中间该店的老总梁总也直接过问此事,自此与梁总直接沟通解决办法。整个沟通过程,我第一诉求始终是解决该异响,本着相信广本的技术力量,相信广本的信誉,尽管耗时耗力也都一直友好协商沟通。时间到了4月下旬,梁总直接过问也已过去1个多月,期间也明确向梁总提出了合理的诉求,也都本着解决问题的态度,但一直未得到明确答复。4月20日左右,梁总来电告知现在有一暂时解决方案可有效减轻该异响并约请广本东本相应的人员到店指导实施,22日下午抬发动机与变速箱总成,并拆开分离,耗时7个钟我现场全程陪同,并改换了波箱油,冷却液,雪种等等,新车就这样拆了过程惨不忍睹。但是,复原后,我23日去取车试车发现该异响的问题几乎毫无改善,白白大拆了一通。现在该异响问题依旧,车却已修拆了几次。整个过程,我拍有许多照片作依据,也拍有施工时的视频。作为车主,我希望我合理的诉求能够得到伸张,厂家及销售方肯定得为他们的有问题的车负责。尽管我已经非常克制,理性尽量避免意气用事,如果投诉无门,不排除升级维权行动以及过激的行为。

投诉回复

广汽本田厂家回复:您好!您反映的问题已经收到,我们会安排工作人员为您处理,感谢您的支持与谅解。如有疑问欢迎您致电广汽本田客户服务热线:400-830-8999(手机)、800-830-8999(固话),谢谢!

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