奇瑞东方之子cross车身锈蚀 厂家推诿责任

投诉内容

正常使用条件下，车身下裙锈蚀严重，手指按压已经快穿透了。2015年10月30日下午到山西大同奇瑞恒山4s店，接待人员说可以免费换壳，我说出保了，接待人员说出保也给免费换壳呢，而且已有两台过保车完成更换。后经过拍照留电话，说给厂家发。11月1日下午接4s电话说厂家不给免费更换，理由是烂的不够厉害，我想问问烂到啥程度才给换，而且更换完的车壳下裙增加了排水孔，而未更换的没有，说明原车壳在设计上存在问题，才导致车裙锈蚀严重，而厂家只是私下给客户更换存在欺骗行为，随后我车质网进行投诉，11月6日收到厂家回复说4s店已与我联系并解释清楚了，而事实是我根本没接到过电话，厂家这样的答复我十分失望，作为自主品牌的领军者，这样的处理实在是让我太失望了。