雪佛兰乐风方向机出现咯咯声响

投诉内容

投诉详情：2014年9月发现方向盘转动时有咯咯声响，到4S店检查，检修人员说是十字轴有问题，但问题不大，没什么影响。我问原因也说不出什么原因。后来我隔一段时间过去检查，也没说什么原因，有的说需要更换十字轴，有的说不用，问题不算太大。我也一直询问有经验司机，都说不应该出现此现象。后来越想越觉得不对劲，十字轴关系很大的安全问题，于是2015年1月16日到4S店彻底检查，检修人员检查后发现十字轴和右侧方向机都有异常声响，我也听到了。此前一直没有把车吊起来检查，要求我自己更换两部件。当时我向检修人员询问此两部件属于重要部件，车辆一直正常行驶，没受过外力作用，怎么就会出现此现象。检修人员根本说不出原因。接待人员说的更好，已过保修期，店里只负责检查和更换部件，费用自理，其他概不负责；我要求接待人员将此事向其上级反映并给我说明出现此现象的详细原因，接待人员说4S店里不负责此项业务。此事无果。晚上向其总部反映，总部表态更明显，只要出保修期任何部件故障都由自己承当。他们最好的服务就是我出钱他们更换。而且我一直在4S店保养，每次保养态度很好，并且要求给他们所有服务打10分。现在有问题了都冷眼相待。我强烈要求车辆制造厂家将十字轴和方向机出现异常原因能详细说明（包括各种可能性），在此基础上能分辨责任方。现在了解十字轴和方向机是关乎车辆安全重要部位，我不敢开着缺乏安全的车子。这段时间我一直关注方向盘，这种声音应该早就有，当时每次到4S店保养，检修人员都说正常，刚买到车的时候由于挂档很费劲，车子也有点跑偏，检修人员还开车到路上一直检查几次，说什么问题都没有，乐风车都这样。当时也信了检修人员。没想到检修人员很不付责任。希望厂家能给个详细的解释。