一汽丰田威驰普利司通4条轮胎全部龟裂

投诉回复

普利司通轮胎厂家回复：对贵网站日常工作中对普利司通的支持和关注表示感谢。关于８月５日刊登在贵网站上《一汽丰田威驰普利司通4条轮胎全部龟裂》的报道，因为涉及到普利司通轮胎的质量和信誉问题，特此将敝司掌握的情况告知贵方，望理解为盼。８月６日，在检测到贵网站上的此条投诉之后，我司高度重视并安排技术服务专员立即调查该起事件的发生经过，了解到我司在沈阳地区的售后服务中心曾于8月3日受理过该4S店投诉，并派出专业的理赔人员对故障轮胎进行了鉴定，并向用户出具了鉴定报告。根据轮胎鉴定结果，认定故障轮胎属于老化龟裂，不属于轮胎质量问题。同时，我司技术服务专员也在第一时间立即与该用户取得联系，本着对用户安全负责的态度，再次为用户解释说明了鉴定依据以及可能造成轮胎老化的原因，但用户仍不予认可。鉴于目前我司与用户对投诉轮胎是否存在质量问题存在争议，我司建议用户可以将轮胎提交第三方权威机构进行鉴定，且国家橡胶轮胎质量监督检验中心做出的鉴定为最终鉴定。希望贵网站能理解企业在坚持原则、合理开展售后服务时遇到的困难，望妥善处理为盼。