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进口奔驰GLA200固特异轮胎鼓包

  • 投诉编号:【102404】
  • 投诉时间: 2015-07-14 11:24
  • 投诉品牌: 奔驰(进口)
  • 投诉车系: 奔驰GLA
  • 投诉车型: 2015款 200 5座

投诉内容

1、事情经过:奔驰CLA款在福州市区行驶1600公里(6月25日)发现轮胎鼓包现象,当时马上联系销售人员反馈此情况并于7月11日到店,经售后服务部工作人员检测轮胎外观无任何刮痕、挤压、撞击,告知应在行驶1000公里内才能予以免费更换,要不就车主先购买轮胎换上,再把旧轮胎送检。2、当时为了提高安全系数才购买了奔驰车,在此期间用于上下班使用(市区内路况很好),没想到未到一个月轮胎便出现问题,7月11日找销售商时我说这有质量问题如果厂家回访没法给予好评,售后经理居然告诉我不要威胁我们,是没有用的,不要说C级车我们E级车更经常出现这种问题,有些顾客购车后两天内都有这个问题出现,此款车就是容易出现这种问题(问:那为什么销售时不告知我们有这种弊端,要在路况100%平铺路行驶)。再试问我以平常的语速不吵不闹,是否店家认为我们好欺负不予理会,那我这问题该找谁,恼怒投诉无门。现在轮胎直接影响到生命安全问题,我都不敢开了,如果再行驶5000公里会是什么样,强烈呼吁大家买进口奔驰不如买国产比业迪实在。

投诉回复

奔驰(进口)厂家回复:我们非常重视来自贵网站的客户反馈,据悉经销商技术人员建议由轮胎供应商对轮胎进一步检查以确认产生此种情况的原因。但是客户不同意对轮胎进行拆检。供应商的专业检测报告是我们制定后续解决方案的基础和依据。为了使此事得以早日解决,我们希望尽早得到客户的允许,对轮胎进行专业检查。同时,我们诚挚地希望双方能够通过理性沟通的方式,尽早使此事得以圆满解决。

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