雪佛兰科鲁兹分体钥匙存在安全隐患

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厂商决定给予更换的钥匙说好的两三天左右可以到店里给我更换现在过了一个月却还没有到。期间多次拨打客服电话和4S电话都说没到，拨打客服说让我问4S拨打4S要我问客服。你们这样互相推脱是什么意思？我是想问你们通用是不是根本不把客户当一回事？卖出去的东西就不管不问了？