广汽本田缤智商家将问题车当新车卖

投诉内容

本人于2015年4月25日于厦门文华福瑞汽车销售有限公司（广本金尚店，以下简称商家）下了订单5000元，购买广汽本田缤智1.5L自动档，价格：13.68万元，2015年6月17日通知我可以提车，销售人员小庄，还特意交待傍晚去提车，本人与朋友前往位于定损中心附近的商家露天停车场，到现场一看，全车有多处划痕（附照片），车辆不仅脏、乱，承诺的装潢（皮座椅等）也未安装，车子完全不具备交车条件，商家明知商品或服务存在缺陷，仍然向消费者提供新车交付，当下就与商家交涉，对方就此问题推托再三，一会儿说装潢部问题，一会儿说车辆看管问题，且对方态度不友好，在谈及车身划痕问题时，商家反馈就是喷漆、打磨，给买家处理好划痕，本人当时就发表意见不同意，我买的是新车不是二手车，车还没提就喷漆，马上就贬值两三万元，无法接受；后商家一位姓彭的经理出来调解，不料，态度反而更为恶劣、霸道，还跟本人发火，拍桌子，当下就发生争吵，协商无果，就扔下本人独自一人，见当下协商无果，本人呆至当日21点多，就先行回去。见商家的态度较差，对本人的反馈与诉求置之不理，故意拖延，我想厂家应该会负责任些，6月19日，本人向广汽本田总部反馈，厂家客服对造成的车辆划痕表示道歉，造成的划痕可以要求商家处理好，经过多次反馈，终于，商家姓李的老板出面与我沟通，对车身有多处划痕表示道歉，但给出的调解方案依然不尽人意，也是喷漆、打磨，上个釉，送个保养300元，对商家的这种敷衍了事的态度，我表达了强烈的不满，但对方仍不以为然，姓李的这位老板在交谈最后，甚至说“你可以用你的任何维权方式来处理这个事”。对于广州本田总部客服的反馈，只要把划痕处理好，就符合新车销售标准，我也非常不理解，那这样岂不跟翻新车一样，对消费者太不负责任了，消费者买的是新车而不是翻新车或二手车，怎么能如此对待消费者。对于商家的这种态度，作为消费者感觉很无奈，本人是一个在外务工的打工者，积累十几万买车是相当不容易，且还有贷款，此车是本人购买的第一部车，购买新车却遭遇不道德商家，买一部新车，结果面对的是商家提供的一台有多处划痕的车。后续发现：合同签订的是原厂行李架，也变成塑料的，且只是用胶粘着，手一提，就可掀起部分；前挡风玻璃有40公分左右长的裂纹，商家反馈是膜的问题，可见商家对待消费者是很不负责任，提供有质量问题的产品，还要客户来做质检，若客户没发现呢？完全无视消费者的权益。皮坐椅说好是用较好的皮，也变成较差的皮。于是，于6月24日向厦门市12315进行了反馈，莲前工商所章主任于2015年7月1日在莲前工商所进行了现场调解，章主任因双方无法达成共识，就出终止调解书，对调解结果，本人感到很不满意，为配合章主任工作，非常不情愿在调解书上签字.面对商家的置之不理，莲前工商所的例行公事，本人深感无奈，在此，也希望车质网能帮我们老百姓维护权益，还老百姓一个公道。因为，新车的这些问题导致本人的上班严重受到影响，还经常请假去处理这些事情，对本人的生活工作造成了明显的影响。我希望能换新车或给予相应的经济补偿。