斯柯达明锐仪表外壳损坏不能索赔

投诉内容

我在2013年5月23日在佛山市华臻汽车销售服务有限公司（以下称华臻4S店）购买了一台上海大众斯柯达明锐汽车，在今年2月份发现仪表总成时速表的表针跳动，就到佛山市广物骏博汽车销售服务有限公司（以下称广物4S店）检查。修车师傅试车时也发现了这个问题，告诉我仪表机械故障，需要索赔，但现在没有现货，需要订货。2015年3月22日我到广物4S店更换仪表。但当修车师傅拆开仪表后发现仪表后盖损坏严重并且在仪表标签处有手写字样，告诉我说：“仪表被人拆卸过或者被更换，且外壳损坏严重标签上有手写字样不能索赔。”我就到维修车间和他们争论，我认为这是他们4S店造成的。但是他们就捉住仪表外壳损坏而且标签上有手写字样，按照规定不能索赔。最后只能互相都照了相片，并要求他们开了证明，证明他们拆开仪表时发现仪表外壳损坏并在标签上有手写字样。我又驱车到20多公里外的华臻4S店讨个说法，因为汽车是在华臻4S店买的，导航也在那里安装的。当天华臻4S店以索赔员休息为由没有处理，要我第二天再过去。但第二天到华臻4S店得到的结论和广外4S店一样。没办法，只好打上海大众斯柯达的投诉电话，客服人员说：“会帮我处理，到时会有人联系我的，让我回去等。”这一等就过了17天，我等不下去了，只好又打电话过去。客服人员居然问我说：“有没有人联系你？”我那个气啊！我跟她说：“你们投诉处理没有反馈的吗？如果有人联系我，我还需要再来电话吗？”她可能知道我生气了，立刻说“这样吧！我马上帮你向相关部门反映这个情况，你再等等。”第二天上海大众斯柯达官方电话终于打来了，这次是个男的客服人员，但是另我外意想不到的是，他第一句话居然还是问我“有没有人联系你？”我简直无语了，我只好又把上次的话说了一遍，最后得到的结果还是等。今天已经是2015年4月18日了，还是没有人联系我，上海大众斯柯达真令人心寒啊！他们就这样对待客户吗？视客户的投诉而不顾？我为什么认为仪表损坏是4S店造成的呢？其因有：1、汽车还没过保修期，我根本没必要自己拆卸仪表维修；2、“汽车保修期内，保养维修必须到4S店做，否则视为放弃保修处理。”这是购车时4S店人员告诉我的。所以我车的保养维修都是在4S店做的，（在华臻4S店保养2次，补漆维修1次。在广物4S店保养1次。）从来没有在外面的维修厂保养维修，也就是说，当汽车不在我身边的时候都是在4S店里保养或维修；3、如果说是加装汽车电器时损坏的，那我的汽车只加装了一个导航仪，是购车时华臻4S店送的，也是他们安装的；4、拆卸仪表这种技术活不是随便找个人都会的吧！如果不是那天看见广物4S店的修车师傅装回仪表，我连拆仪表的螺丝在哪里都不知道；5、最近我在网络上了解到，更换仪表后必须带上所有车钥匙到4S店去匹配防盗，我会宁愿放弃防盗功能而更换仪表吗？而且还更换个有故障且外壳损坏标签上还有手写字样的仪表吗？综上所述，我强烈要求上海大众斯柯达给我一个解释，给我索赔仪表。