昌河铃木北斗星X5减震器过坑异响

投诉内容

2014年2月27日购车，3月4日上牌，车二次保养8000多公里后。减震过有坑的路有异响，车可以开，一直没到4S店去检查，由于路途比较远不方便，一直等第3次保养一起去检查，春节前比较忙，没有时间过去，春节后2015年3月12日13400公里去保养，叫师傅试车，的确有此问题，4S店工作人员以过12个月或2W公里的免费保修期说此减震无法免费更换，需付费更换，请问是否合理，拨打他们热线电话400，也是说时间过了一天都无法免费更换，请问是否合理，对厂方此种做法很不理解，难道你们过年没人上班，也算我们用户的责任么（本来是转备初1-初6过去），希望反馈厂方本着负责任的态度处理问题！