思铭左前轮羊角断裂造成轮胎飞出

投诉内容

投诉:东风本田及4S店，质量不合格，羊角断裂，左前轮飞出。4S店态度冷淡，不负责任，一直拖着不管。事发经过：2015年1月16日早晨8:40，我驾驶本田思铭小轿车以20-30码的速度正常行驶，在未和任何车辆发生碰撞的情况下，车身忽然一沉向左倾斜，剧烈摩擦的声音，开始偏离道路向左行驶，我马上采取紧急制动，车辆滑行20来米（目测估计）后才停了下来。下车后检查才发现这个左轮已经没有了，横卧在底盘下面。正常行驶汽车左前轮居然断轴突然脱落，幸好当时车速不快才捡回了一条命！我马上打了4S店电话，大概半小时后4S店的救援人员来了，又磨蹭了近半小时，什么结果也没有，期间交警也来了现场，但没有任何人做出处理。4S店工作人员叫来了拖车，拖到了4S店。车辆进入4S店后，4S店的人聚拢了很多工作人员，但都是看热闹的，其中我问一名为许（或同音）经理，这该怎么办，许经理回答：“这4S店不管，这是厂家的事情，你自己去找厂家”。4S店的一名经理在自己经销的车辆发生事故后，给车主的第一答复居然是这样，哪位车主能接受？后面又来了个售后的黄经理，黄经理安排了工作人员做了事故车辆拍照上报厂家，之后就让我回去等消息，我问黄经理什么时候能给出回复，他说不知道，没有准确的时间，叫我自己打电话问厂家。我马上拨打了东风本田的售后4008806622电话，那边给我的回复也只是会向领导回报，也不给我其他任何回复。一直到1月18日3天过去，4S店把我踢给厂家，厂家踢给4S店。东风本田厂家和4S店，对于我这次事故的原因，连一个电话回复也没有。这台本田思铭小车是我于2013年5月在湖南衡阳杨柳东风本田4S店购买的，总共使用时间为1年8个月，总行驶里程为2.9万公里。车子购买后，我一直按照4S店提供的保养规范按时保养。车子突然出现这种事故，我认为是车辆自身质量有问题，因为我在正常的行驶过程中，而且我看了那个断裂的部分，还有一个很粗的铸铁件，那么粗的铸铁件是绝对不应该断裂的地方。如果厂家和4S店不认可，厂家和4S店应该给我正面或书面回复吧。2015年1月19日上午，衡阳广电记者陪同我一起前往了衡阳杨柳东风本田4S店。在本田4S店维修区的一角，我的车辆摆在那无人问津，记者在采访东风本田4S店黄经理时，他依旧表示，我的车辆情况他们已经上报东风本田厂方，需要等厂方来人鉴定后才能给出处理意见。上报厂家以后，他什么时候来进行处理，他也说不准的，不能给我一个正确的时间。可是中午饭的时候，4S店突然来电话说，鉴定结果出来了，是我人为事故造成，我问4S店鉴定的依据是什么？4S店售后的黄经理说，厂家没有进行现场勘察，也没有对车辆进行勘察，仅凭4S店发去的几张照片，得出的鉴定结果为事故造成。之前3天没有一个电话回复，现在短短3个多小时，东本和4S店就仅仅凭几张照片，就能得出结论。我不得不怀疑东风本田的工作态度的严谨度，对我们车主生命置若罔闻！卖车的时候，说售后有保障，可真正出了事故，处理方式真的让我这位曾经买了两台东风本田的忠实客户很寒心。