长安福特福克斯方向盘主气囊盖变形

投诉内容

国庆前发现主气囊盖最上方边缘变形。国庆期间到临近的4S店检查，4S店试图以缝制方向盘皮套需要拆卸气囊盖为由，拒绝索赔。随后4S店工作人员将取证的相片发送至厂家，厂家客服给出的答复竟是方向盘皮套的作用力导致气囊盖变形。据本人了解，导致气囊盖变形的大部分原因是材质问题。长安福特气囊盖变形是否属于材质不过关，未经技术检验无法定论。那么，缝制方向盘皮套是否存在拆卸的可能呢？可能性当然是有的，不排除在外面缝制不会拆卸气囊盖，但至少本人的没被拆卸过，为什么？因为本人是自己亲手缝制的。4S店不分青红皂白，一口咬定因变形脱皮的伤口就是拆卸过的痕迹，是否存在糊弄客户嫌疑？已不信任，何谈沟通？厂家的说法是『气囊盖变形是因为受到来自皮套的作用力』导致，实际情况是否真是如此呢？本人不才，事后虚心向身边各行业的几位高级工程师请教过，最终还是觉得这个说法太过幼稚。有拆卸过方向盘气囊的朋友应该知道，方向盘的4个盘扶下方并非实心，即使产生作用力，也是相当微弱的。可能就是将原先的缝隙填满或者刚好碰到一点，缝隙或许会比原先大一点点，也是不会不影响到行车鸣笛，更不至于作用到变形。从材料的方面来讲，皮是容易发生永久位移的柔软材料，气囊盖背面是不易变形的硬质材料，两样东西靠在一起，难道会互相渗透，同时产生彼此特性相同的新材料，由于皮的背面有空气支撑，所以作用力将气囊盖顶变形了？从日常的角度考虑，第一次处理一个未知的问题，不需要现场仔细勘察，仅凭电脑前的几张图片就能得出结论，是否就是长安福特技术员的高明之处？最后，在此说下对服务的看法。4S店主要处理问题的是售后人员，经过几次接触，感觉他们对车子的了解并不多，基本上是先听技师讲解后再反馈给客户，经常会表述不清楚或者一问三不知。遇到无法沟通的问题或者不想处理的时候，就把问题关键推到厂家身上。厂家的沟通平台是售后客服，交流模式与4S店的售后差不多，反馈问题像是完成任务，依然会存在一问三不知的情况。一句『我们的技术员说』不知为难了多少消费者，同时也不提供所谓的技术员联系方式，单方面的耍嘴皮子，所有事情都是我说了才算。高大上的形象经常让消费者非常无奈。