雷诺科雷傲转向拉杆莫名其妙断裂

投诉内容

发生断裂时间：2014年3月12日中午11：00左右地点：小区地下车库（低速行驶）经过：2014年3月12日，中午11点多，老公和我到地下车库准备开车出门，在老公倒出停车位过程中，感觉车子轮胎有异样（感觉好似有什么东西把轮胎卡住的感觉），于是我就下车看个究竟，然后我告诉老公他在转动方向盘时右前轮不听指挥，让他下车来看看什么原因。一看右前轮有个配件断了，导致轮子失去了控制（事后了解到叫作“方向转动杆断裂”）。我们感觉到很奇怪，因为把车开回车库的时候还是好好的。然后老公第一时间电话4S店服务顾问陈先生，说明了在车库遇到了这样的问题，随即4S店安排工作人员到达现场查看原因，给了我们一个400免费拖车电话。（因为老公临时有事，所以我一个人在现场等待拖车过来实施救援）此时4S工作人员也已经离开现场，说把车先拖到4S店查看究竟是什么原因。大概40分钟过后拖车队到达现场，但是发现没办法拖车（右前轮出现摆臂断裂，所以轮胎是不听使唤的，在地下车库限高的情况下，普通拖车根本无法实施救援），于是我又电话了4S店服务顾问，表述了这样的情况，几分钟后4S店回电话给我，先到现场来帮我更换新的右前摆臂才能将车辆拖出，我也接受了这样的方法。大概在下午16:00多后车子到达了4S店。4S工作人员提出是否有车辆碰撞什么情况，并坚持说“车子肯定没问题，肯定是你们自己撞的！”我们表示，车子未经任何碰撞，而且在4S店里工作人员也是检查了车辆底盘，也未发现有异常现象，并且在车库我们对车子进行了拍照，可以看见根本没有碰擦的情况发生。我向4S店提出了要求，要求他们再仔细检查，看看有没有其他存在的安全隐患，并要查出这个是什么原因导致的断裂。4S店有个女负责人当面指出：肯定是我车子碰到哪里了，否则不会出现这样的情况，这样的情况只可能发生在重大交通事故的前提下才会断裂（请记住这句话，只有在重大事故中才发生的情况，现在发生在了低速倒车中）。我当时表示:车子根本就没出现碰撞，而且如果碰撞肯定会有痕迹，现在检查包括车子右前轮前方以及车辆底部都是未发生过碰撞痕迹的，何来她说的碰撞，所以我提出了让他们仔细检查，第二天等他们的电话消息，检查到底什么原因导致的这个部件断裂。3月13日上午，雷诺4S店未给我们任何答复，为了尽快了解事情发展，老公打电话给了雷诺4S的服务顾问，雷诺坚称，这个事情雷诺没有任何责任。我们提出：1、车辆没有碰撞，如有碰撞我们肯定第一时间联系保险公司及4S店，现场车辆也没有任何外部损失，这是明摆的事实，正是因为没有事故，我们才联系雷诺4S店，而不是保险公司，这是最基本的常识。2、前一天车辆正常行驶了一天，并安全回到车库，早上正常开车，倒车时发生断裂，这样的问题具有重大安全隐患。3、雷诺车有3年免费保养政策，此车未满3年，所有保养、维修均在雷诺4S店进行，4S店难道检查不出此隐患吗？4、综上所述，如果雷诺4S店是负责任的公司，不该如此轻易推卸责任，应该给客户一个绝对合理的解释，我们希望给到雷诺满意的答复和解释。已上传事发现场的照片以及拉杆断裂的照片和4S店维修清单