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厂家回复率:100%

典型故障

质量投诉共 0
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发动机
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变速器
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离合器
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转向系统
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制动系统
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前后桥及悬挂系统
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轮胎
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车身附件及电器
服务投诉共0
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服务态度
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人员技术
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服务收费
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承诺不兑现
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销售欺诈
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配件争议
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其他原因
投诉列表
投诉编号 投诉车型 投诉简述 典型问题 投诉时间 投诉状态
【244670】2016款 2.0L 两驱 舒适版东风雷诺科雷傲变速箱异响换挡顿挫B33,B19,2018-01-15处理反馈
【243831】2016款 2.5L 两驱 舒适运动版东风雷诺科雷傲加速时变速箱顿挫明显B19,2018-01-11处理反馈
【234969】2015款 2.0L 两驱 时尚版进口雷诺科雷傲4S店过度维修 不予赔偿J306,J305,2017-12-04处理反馈
【227604】2014款 2.5L 两驱舒适版 改款进口雷诺科雷傲车辆信息与实际信息不符M284,2017-11-03处理反馈
【225715】2014款 2.5L 两驱舒适版 改款进口雷诺科雷傲车辆信息与实际信息不符M284,2017-10-25处理反馈
【224855】2016款 2.0L 两驱 时尚版雷诺科雷傲低速行驶变速箱顿挫发动机异响A9,B19,2017-10-21处理反馈
【222286】2014款 2.5L 两驱都市版 改款雷诺科雷傲变速箱异响4S店维修未解决B33,B19,2017-10-09处理反馈
【204960】2013款 2.5L 四驱 舒适版雷诺科雷傲天窗设计缺陷导致无法正常开关H192,2017-07-03用户评分
【197936】2013款 2.5L 四驱 舒适版雷诺科雷傲变速箱渗油更换油封后未解决B22,2017-05-22处理反馈
【186904】2016款 2.0L 两驱 时尚版雷诺科雷傲音响破音 导航系统太差H21,H151,2017-03-13处理反馈
厂家回复
投诉编号:【244670】
投诉品牌:雷诺
投诉车系:科雷傲
投诉车型:2016款 2.0L 两驱 舒适版
故障:B33,B19,
投诉时间2018-01-15 11:39
回复时间2018-01-19 14:50
厂家回复:
雷诺厂家回复:为了节约油耗考虑,发动机在20~30km滑行过程,发动机没有动力输出且变速箱变扭器锁止。轻微加油门,此时发动机提供动力输出,整车开始加速。由于惯性作用车身会有轻微冲击感。该顿挫及异响经过东风雷诺质量部门调查和验证,属于正常范围。您是2.0L的车型,建议您可以回店通过发动机软件升级减缓抖动现象。祝您用车愉快,谢谢!
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投诉编号:【243831】
投诉品牌:雷诺
投诉车系:科雷傲
投诉车型:2016款 2.5L 两驱 舒适运动版
故障:B19,
投诉时间2018-01-11 20:28
回复时间2018-01-19 15:12
厂家回复:
雷诺厂家回复:产生原因:在车辆低速滑行时,为节省油耗,此时发动机不作动力输出,而此时变速箱与发动机之间连接的的液力变矩器还处于锁止状态,发动机与变速箱相当于直接硬连接。此时是整车拖拽着发动机前行。而一旦轻加油门,发动机提供动力输出,整车由滑行状态改变为加速状态,发动机的姿态也从被动拖拽变更为主动驱动。在这个转化的过程中,由于惯性作用就会表现出轻微的冲击感。同时由于传动系统中的齿轮间隙(由于金属热胀冷缩特性及加工精度,设计时会存在齿轮侧隙),顿挫时会伴随轻微的齿轮啮合音。该顿挫及异响在雷诺-日产联盟的性能评价中属于正常范围。话术解释:为了节约油耗考虑,发动机在20~30km滑行过程,发动机没有动力输出且变速箱变扭器锁止。轻微加油门,此时发动机提供动力输出,整车开始加速。由于惯性作用车身会有轻微冲击感。该顿挫及异响经过东风雷诺质量部门调查和验证,属于正常范围。
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投诉编号:【234969】
投诉品牌:雷诺
投诉车系:科雷傲
投诉车型:2015款 2.0L 两驱 时尚版
故障:J306,J305,
投诉时间2017-12-04 13:23
回复时间2018-02-03 17:01
厂家回复:
雷诺厂家回复:车主:汤钧联系方式:13818895829VIN码:VF1VYRBT9EC515609车辆因无法启动,维修时间较长,目前车辆已经维修完毕。按照超过5天维修时间需要赔偿代步费的规定,需要支付客户6000元左右代步费,但是客户要求赔偿20000元,专营店不能接受,后来客户又要求8000元,专营店依然不能接受。此事属于客户过度要求,区域经理已要求专营店继续和客户商谈,争取能达成一致的意见。
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投诉编号:【227604】
投诉品牌:雷诺
投诉车系:科雷傲
投诉车型:2014款 2.5L 两驱舒适版 改款
故障:M284,
投诉时间2017-11-03 19:17
回复时间2018-02-03 17:02
厂家回复:
雷诺厂家回复:上海瀚龙客户黄蓉投诉专营店BTS中信息和她本人信息不符,觉得车辆有问题,担心车辆过保之后维修费用高。要求专营店赔偿她1年延保外加5万元的补偿费。经消协调解,专营店愿给予客户一年延保,并补偿客户3000元维修抵用金,但是客户不能接受,调解失败。客户要求过高,上海消协介入后调解仍不成功,售后区域经理建议结案,后续由专营店自行与客户协商。
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投诉编号:【225715】
投诉品牌:雷诺
投诉车系:科雷傲
投诉车型:2014款 2.5L 两驱舒适版 改款
故障:M284,
投诉时间2017-10-25 20:28
回复时间2018-02-07 15:38
厂家回复:
雷诺厂家回复:客户14年9月27日在上海瀚龙购车,由于专营店系统中客户信息错误,导致专营店一开始拒绝了客户的保修申请。客户提供购车发票后,专营店已按保修给客户处理车辆问题,客户车辆问题已解决。
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