奔驰ML350行驶中发动机异响问题
- 投诉编号：【45451】
- 投诉时间： 2013-12-27 14:59
- 投诉品牌： 奔驰（进口）
- 投诉车系： 奔驰M级
- 投诉车型： 2012款 ML 350 4MATIC 豪华型
投诉内容
您好，我是在2012年12月10在保利星徽4S店购买奔驰ML350进口越野车，车行驶到1000多公里的时候就开始经常打不着火，3000多公里的时候开空调就又酸又臭，7000-8000的时候就偶尔会听见发动机有异响，到亚奥之星4S店检查，他们说做完首保应该会没事的，结果现在到了15000公里左右就开始早上一启动就哗啦哗啦哗啦响，加速到30-60迈的时候哗啦哗啦响，还有跑高速的时候也哗啦哗啦的响，后来到亚奥之星4S店检查，说是涨紧器有问题要更换加强型的，还要加装一个什么阀，早上启动那个声音暂时缓解，但是加速异响和跑高速异响还是没解决，现在4S店又说是发动机异响是大问题，需要拆检发动机，我是坚决不同意，我车刚开10000多公里发动机就有问题，我要求更换发动机总成并对我做出相应的补偿和延长发动机的保修期。奔驰厂家不能拿我们消费者做试验，我提出的要求过分吗？我想借助您们的平台能帮我解决这个问题。请尽快与我联系谢谢！
投诉回复
奔驰（中国）厂家回复：因车辆冷车着车时发动机有“哗啦哗啦”异响，客户于2013年12月19日到亚奥之星进行维修，亚奥之星在初步检查后遂为该车辆更换顶链器，并加装单向阀，建议客户提车观察。12月21日，客户反馈当发动机转速为1500-2000rpm时有“嘎啦嘎啦”的异响，经亚奥之星技术部检查，建议进一步拆解发动机确认异响原因，但被客户拒绝。2014年1月2日，翁先生应邀到店，但不同意对发动机进行拆解检查，同时要求直接换车或者更换发动机。目前我们还在和客户进行沟通，本着对产品和客户负责的态度，希望客户能够同意首先对发动机进行进一步专业和彻底的检查；我们会根据技术检测结果，为客户提供妥善的解决方案。
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