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奔驰CLS350新车发动机异响熄火

  • 投诉编号:【36891】
  • 投诉时间: 2013-08-22 12:50
  • 投诉品牌: 奔驰(进口)
  • 投诉车系: 奔驰CLS
  • 投诉车型: 2012款 CLS 350 3.5 AT

投诉内容

2012年7月买的奔驰CLS350车,新车刚提走高速回家是就100吗左右方向盘抖动明显,刹车更为明显。电话4S告知可能是轮胎需要平衡一下就好了,说要么回店平衡要么在外面轮胎店平衡就好了,因为快下高速就到家后去做了轮胎动平衡,结果没有明显改善,做了几次都一样,再次去4S时被告知平衡要收费(很贵,外面50搞定,他们要400)。最重要的问题是:新车几百公里时就出现了冷车刚点火时就有“哒哒哒“的声音持续2-3秒钟后恢复正常,因为是新车没有重视和关注,后来在网上看到很多网友都有这样的异响,听了视频后声音都一样,并且自从2000公里左右出现了一次刚点火启动就无故忽然熄火后,异响就逐渐开始频繁和严重,我开始重视这个事就电话和4S说,4S回应是没出现过这种情况要到店检查,前后检查了3-4次(距离4S店单程150公里),他们把录音也发给了厂家,然后就是等解决方案,一直等到现在4S刚刚联系我,说厂家刚有了解决方案,要拆发动机先更换一个零件试试,不行再换另一个零件试试,如果还有异响再等厂家研究。我真的惊呆了,这就是所谓的解决方案?拖了我一年才解决,就给个这样试试的解决方案,我的车是让你们做实验用的吗?能不能接受大家说!

投诉回复

奔驰(中国)厂家回复:发动机链条张紧器早在6月份就已经到货,但是客户却迟迟不来更换。再联系后客户要求写下保证书,如果维修一次之后还是没有解决问题再次维修时需保证给客户更换新的发动机总成。在与客户协商时没有给客户达成一致,我们会继续跟进和客户保持沟通。

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