上汽荣威950车辆起步二次冲击

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我于2012年9月21日在上汽集团授权荆州三环辰通4S店购买了荣威950（2.0，舒适版）轿车一台；购买它的原因主要还是源于此车的大气、流畅的外观及精美的内饰设计和源于通用的成熟技术平台，还有4S店我个人觉得比较优秀的销售人员；总之，我觉得它是国产车里面应该算是比较优秀的车型，国人就应当支持国货！提到自己喜爱的汽车，心情当然是喜悦和开心，但是美好总是转瞬即逝，可能因为喜悦的心情，没有感觉到更多，回到家后，就察觉到自动变速器出现了起步前冲的问题，像青蛙跳跃一样，这种情况时好时坏，极大地影响了驾乘的舒适性。问题出现后，我便和荆州三环辰通4S店售后进行了联系，9月底将车从荆门开到荆州售后去检查，但售后给出的答复是上报上汽集团相关技术部门分析判断，让我回去等待；第二次去依然是没有解决，理由是以前的技师没有将资料上报，现技师已辞职，相关资料必须重新再报，回去再等；第三次是检测软件没有授权，无法进行故障检查，依然是回去再等；在如此多次的往返和我一再强烈的要求下，终于在两个多月之后等来了4S店的电话说检测软件回来了，可以到店进行检查。虽然人已被此事折磨的精疲力竭，但还是抱着能把问题解决的希望去了。经4S店检测之后，软件方面无数据异常，但起步前冲的问题依然存才，而且还愈发变得厉害，让驾乘人员感觉非常不适，4S店工作人员经过反复试车也承认车辆确实存在异常，但还是要上报看下一步处理意见。当时我就要求更换变速箱总成，但4S店相关人员拒绝更换，解释需上报按程序处理，让我回去等待。因工作关系，无奈下不得不回去再等；回来后又等了将近一个月的时间，仍然没有任何回音，电联4S店回答还是暂时无法解决。林欲静而风不止，此时的我才彻底愤怒，直接讲电话打到荣威客服，将我所遇到的情况如实反映，荣威客服建议我将车辆放在4S店进行详细的检查，以便找到原因，为了尽快解决问题，我积极配合了。21月22日，本人将车开到4S店，因两地距离较远，本人又工作在身，便将车留在店里回到了荆门，几天之后，还是没有任何回音，在我主动打电话过去之后，听到的竟是说车辆应用程序有问题，要我先把车开回去再等，此时的我除了愤怒依然是愤怒，在和4S店和厂家多次交涉后，厂家终于同意先将变速器内的控制模块进行更换。又是一个多星期的等待，等到配件发回进行安装测试。12月23日4S店电话联系我模块配件已到，并已对模块进行了更换，次日本人乘车到4S店亲自试车，满以为可以解决，但故障依然存在，还是因为工作的原因，我已没有时间在再此事上耗费时间，便将车开回了荆门（至此，此事已耗费我的时间三月有余，新车已在荆门和荆州之间往返的里程达到了两千多公里以上，油费和高速路桥费已耗费数千元）；说实话，买到一部自己中意的车，可以享受它带给自己的快乐和惬意，但此时的我，开上荣威950，已经成为了一种精神折磨。回家的下午，我接到了荣威客服给我打的回访电话询问具体情况，我回答是问题仍然没有解决，在得到客服解释的仍需等待软件系统升级之后再进行更新的话语后我向其提出了质疑：“既然软件系统有问题，那么就证明这是一个设计缺陷，既然是缺陷，那就需要在产品出厂之前就要给予解决，决不能让无辜的消费者去蒙受由此带来的精神和物资损失”；换句话说，就可能是不合格产品，既然是不合格产品，就不能如此作为；说严重点，这关乎到一个品牌的信誉乃至生死存亡！但事实客服的回答总是含糊其词，避重就轻，仍没有给出解决问题的明确态度和时间（实际出现的问题现在仍然无法确定故障原因）；据此，对厂家的这种推脱、敷衍的态度和责任心的欠缺，让我已经彻底的失去了原本还存在和还抱有的一点点希望。我提出了我作为一个消费者我应有的要求：一是全额退还我的购车款，并将我车辆完税及上牌、保险等一系列费用予以赔偿。二是更换无任何故障的同价位同型号新车，包含车辆购置税、上牌等费用；这些要求，厂家至今没有给出答复！说完这些，我还想再补充几句，这也是我自己的一些个人想法：首先，我只是阐述我购车遇到的一些亟待解决的问题，我是一个强烈的国货支持者，希望民族产业可以蒸蒸日上，这也是我选择荣威950的首要原因；但是，正如上文的描述，上汽公司在这方面做得还有所欠缺，深深的伤害了一个坚决拥趸者的一颗拳拳热心；其次，希望上汽集团能够重视消费者提出的问题，重视用户的体验和感受，正如其在广告宣传中所说的一样，而不能仅仅停留在喊口号和务虚的宣传上，只有这样才能在激烈竞争的汽车市场中占有一席之地；再者，任何一个汽车品牌，它的成功都是靠过硬的产品质量，优秀的销售团队、专业的技术人员和一流的售后，当每一个环节都高效优质的运行，这个企业，这个品牌才会获得旺盛色的生命力和持久的发展；源泉就是企业的客户，忠实拥护的消费者！故障细节描述：当车辆停放在平坦的路面上，启动车辆，挂上D档，这时候发动机和变速器结合会有一点小小的冲击，这是正常的；慢慢松开刹车后，车辆应该是平稳的向前行驶，即使是在不加油的情况下；但慢慢松开刹车后，车辆在1-2秒左右没有任何反应，接下来又突然向前一冲开始行驶；平路上遇上暂时堵车或者短时间等红灯在不换档的情况下，即使不加油，慢慢松刹车，车依然是突然向前一串，如果跟前车很近的话极不安全。特别是在雨雪天气，因这种前冲的问题极易造成车辆起步打滑甩尾，存在安全隐患。