一汽大众捷达发动机严重质量问题

投诉内容

本人于2011年3月在成都启新大众购买一辆2010款捷达，今年4月27日在启新大众昨晚30000KM保养（之前一直在启新大众按时甚至提前保养，提前是因为启新大众维修接待告知每5000KM进行保养，实际厂家规定每7500KM保养）后于4月29日驾车出差至广元，4月30日从兰广高速至南部途中在阆中段发现车辆异常，起步无力，发动机抖动剧烈，拨打成都启新大众维修服务电话求救，启新大众称路途较远，必须就近维修，经其与南充大进商量后，推荐至南充大进4S店修理。在当日下午2点左右拨打求救电话以后直至当日晚11店才将车辆拖走。后经南充大众确认为质量问题，但南充大进不愿告知出现问题的具体原因，只答应更换发动机总成。但更换发动机后发动机号码没有变更，4s店解释为厂家发送的发动机没有号码，是由4S店自行打刻上去的，本人要求查询厂家发货记录，被拒绝后，又4月24日晚拨打长春大众服务电话要求厂家给予查询是否发货给南充大进，任然被拒绝。目前一直未能联系上厂家相关部门，长春大众也没有主动联系告知或协商处理情况及意见。现在感觉维权无望。所以无奈求助于本网，维护自身权益，谢谢！