质选车：昂科拉PLUS能否助别克销量更上层楼

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为换代车型，昂科拉PLUS是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从昂科拉GX过去一年的故障问题入手，通过故障问题比对，初步预测未来新车质量问题的发展趋势。

　　通过筛选上汽通用别克昂科拉GX近一年的投诉数据可以发现，故障问题主要集中在“三元催化器故障”。进一步分析得知，该问题主要集中在2020款车型，而后续年款车型涉及该类问题的投诉量逐渐下降，可见厂家针对该问题已进行了相应的优化。考虑到昂科拉PLUS换装了全新的1.5T四缸直喷涡轮增压发动机，因此暂且可认为其出现上述故障问题的几率较小，具体情况还有待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　我们通过对上汽通用别克品牌近一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选投诉数据可以发现，“无零配件”投诉量较高，且该问题涉及车型较多。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年上汽通用别克品牌对旗下车型的投诉回复率为99.9%，高于同期合资品牌平均水平，可见厂家非常重视车主的诉求。