质选车：智能年轻体验 捷途大圣能否破圈

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为捷途汽车旗下的全新紧凑型SUV，大圣是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年大圣车型的故障问题入手，通过故障问题比对，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。由于大圣是昆仑架构下的首款车型，因此我们将通过对捷途汽车品牌旗下SUV车型近一年来的投诉情况进行分析，以作参考。

　　通过筛选捷途品牌旗下SUV车型近一年的投诉数据可以发现，故障问题比较分散，其中“电瓶故障”、“发动机故障灯亮”、“影音系统故障”投诉量相对较高。通过进一步分析得知，上述问题绝大部分来自2021款捷途X70 PLUS。由于捷途大圣是基于全新昆仑架构平台打造而来，因此可暂且认为其出现上述问题的几率较低。但实际情况如何，还有待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　由于捷途大圣为全新车型，因此我们将通过对捷途汽车品牌近一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选数据可以发现，“与宣传不符”和“销售承诺不兑现”的投诉量相对较高。通过进一步分析可知，上述情况大部分出自2020款车型和2021款车型。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年捷途汽车品牌投诉的回复率为100%，可见厂家对于车主的诉求重视程度非常高。