质选车：以电之名 广汽三菱阿图柯任重道远

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为广汽三菱推出的首款纯电动车型，阿图柯AIRTREK是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年广汽埃安AION V车型的故障问题入手，通过故障问题比对，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。之所以选择广汽埃安AION V车型，是因为其与广汽三菱阿图柯AIRTREK基于相同平台打造，两者技术共享，而且还是“姊妹车”，因此具备一定的参考意义。当然，虽然这两款车型都是广汽集团旗下产品，但毕竟是不同的两个品牌，因此实际情况肯定会存在差异，数据分析仅供参考。

　　通过对广汽埃安AION V车型近一年的投诉数据可以发现，故障问题主要集中在“仪表故障”和“影音系统故障”方面，不过投诉量均为个位数，因此可以理解为是极小概率事件，几乎可以忽略不计。广汽三菱阿图柯AIRTREK与广汽埃安AION V基于相同平台打造，两者技术共享，不过由于阿图柯AIRTREK是全新上市的车型，因此可暂且认为其出现上述问题的几率较低，但实际情况如何，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　由于阿图柯AIRTREK为全新车型，因此我们将通过对广汽三菱品牌近一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选广汽三菱品牌车型的投诉数据可以发现，虽然“不解决问题”和“服务承诺不兑现”投诉量相对较高，但也均为个位数。通过进一步分析可知，其它投诉问题点不仅数量很少，而且也较为分散。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年广汽三菱品牌旗下车型的投诉回复率为97.06%，可见厂家对于车主诉求的重视程度很高，表现令人满意。