质选车：跨界车圈黑马 奔腾B70S强势来袭

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为奔腾旗下全新紧凑型SUV，奔腾B70S是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年奔腾B70S车型的故障入手，通过故障问题比对，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。由于奔腾B70S为全新车型，因此我们将通过对奔腾品牌车型近一年来的投诉情况进行分析。

　　通过奔腾品牌车型近一年的投诉数据可以发现，故障问题主要集中在“影音系统故障”以及“部件开裂” 通过进一步分析得知，上述“影音系统故障”问题投诉大部分来自2021款奔腾B70，可见这些问题是近期出现的新问题，厂家针对这类故障问题还需要进行优化。而奔腾B70S虽然摇身一变成为跨界SUV车型，但车机系统与奔腾B70车型相同，因此可暂且认为仍存在出现“影音系统故障”的几率，但实际情况如何，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　由于奔腾B70S为全新车型，因此我们将通过对奔腾品牌一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选奔腾品牌车型的投诉数据可以发现，整体投诉问题较少，通过进一步分析可知，投诉最多的“无零配件”和“出售问题车”的情况主要集中在2021款奔腾B70中，但投诉量仅为个位数，而其它投诉问题点同样投诉量较低，且较为分散。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年奔腾品牌投诉的回复率为100%，在自主品牌车企中处于领先水平，可见厂家对于车主的诉求重视程度是非常高的。