2020年6月国内汽车投诉排行及分析报告

　　车质网接到的投诉主要分为质量问题、服务问题、综合问题以及其他问题四大类。6月份综合问题的投诉量和占比出现明显提升，投诉量环比上涨37.1%，投诉占比提高5个百分点。服务问题本月实现了投诉量“五连涨”，投诉体量稳定保持在千宗之上。本月其他问题投诉量略有涨幅，投诉大多来自于部分自主品牌车型。

　　在6月份车质网接到的质量投诉中，除车身附件及电器和转向系统的投诉故障数环比有所提升外，其余各系统的投诉故障数环比均呈下降趋势。其中，车身附件及电器投诉故障数再次刷新纪录，投诉占比达到50%，这与吉利几款热销车型投诉量持续增多有关。

　　本月，服务问题（包含综合问题）投诉中，“服务态度”问题投诉数激增，再次成为投诉占比最高的服务问题。除“服务态度”外，“销售欺诈”成为占比第二高的服务问题，本月 “销售欺诈”问题投诉数再次出现明显增长，投诉数环比上涨20.5%，具体问题表现为“与宣传不符”。此外，本月“服务流程不完善”问题投诉数持续保持在高位，与部分自主品牌车型“系统升级问题”投诉持续增多有关。

　　从创立伊始，车质网一直致力于成为车主与车企之间协调解决消费纠纷的优选第三方，终极目标是推动企业重视产品缺陷，积极解决更多车主的合理诉求。据车质网统计，2020年6月份共有2,727宗投诉因厂家解决得当，投诉人自愿申请撤诉，较5月份增加242宗。数据显示，6月份投诉回复率达100%的车企共43家，另有19家车企回复率达到90%及以上。总体来看，车企对于消费者通过车质网提出的维权诉求重视程度日益提高。