2018年1月国内汽车投诉排行及分析报告

　　车质网接到的投诉主要分为质量问题、服务问题及综合问题三大类，12月份单纯质量问题投诉依旧最多，投诉量较2016年12月份增加了1359宗，环比上涨29.2%，占比提升了2个百分点。此外，综合问题投诉量环比仍保持增长趋势，服务问题则基本保持稳定。

　　在1月份车质网接到的质量投诉中，受东风本田CR-V“机油门”事件影响，发动机问题取代车身附件及电器成为占比最高的投诉点，投诉增加了2061个，占比提升了17个百分点。车身附件及电器问题相关投诉继续走低，相关投诉减少了519个，占比下降10个百分点。除变速器和轮胎外，其余各故障点投诉均有小幅上涨。

　　本月，在涉及服务问题投诉中（包含综合问题），服务态度问题投诉增长较多，较2016年12月份增加了63个，占比提升了2个百分点。销售欺诈问题投诉依旧维持在高位，占比仍然为21%，其问题依旧体现在4S店售前服务方面。

　　从创立伊始，车质网一直致力于成为车主与车企之间协调解决消费纠纷的优选第三方，终极目标是推动企业重视产品缺陷，积极解决更多车主的合理诉求。据车质网统计，2018年1月份共有1099宗投诉因厂家解决得当，投诉人自愿申请撤诉。数据显示，1月份投诉回复率达100%的车企达17家，与2017年12月份持平；另有16家车企回复率达到90%及以上，依旧与2017年12月份持平。