2017年6月国内汽车投诉排行及分析报告

　　车质网接到的投诉主要分为质量问题、服务问题及综合问题三大类，6月份虽然单纯质量问题投诉量最多，但较5月占比也下降了5个百分点。相比之下，服务类问题投诉则呈现较大增幅，单纯服务问题投诉环比增加34宗，综合问题投诉量则环比增加193宗，原因在于部分车主对车辆存在的设计缺陷表示不满。

　　在6月份车质网接到的质量投诉中，车身附件及电器部分投诉故障点最多，高达2134个，较5月增加了401个。此外，变速箱、制动系统及转向系统，环比投诉量也呈上涨趋势，环比增幅分别为3.3%、3.9%及3.3%。而发动机、前后桥及悬挂系统等部分，投诉量则较5月有所回落。

　　在涉及服务问题投诉中（包含综合问题），6月份服务态度投诉占比依然最大，投诉量与上月相比增加45个，不过占比却较上月下降了5个百分点。相比之下，其他原因投诉量环比则大幅攀升，较5月增加了125个，环比增幅达1.5倍。原因在于因部分车主认为车辆存在设计缺陷，从而拉高整体投诉水平。

　　从创立伊始，车质网一直致力于成为车主与车企之间协调解决消费纠纷的优选第三方，终极目标是推动企业重视产品缺陷，积极解决更多车主的合理诉求。据车质网统计，6月份共有796宗投诉因厂家解决得当，投诉人自愿申请撤诉，相比5月增加了192宗。数据显示，6月份投诉回复率达100%的车企达19家，另有12家车企回复率达到90%以上。