2016年10月汽车三包相关投诉分析报告

　　作为国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台，车质网2016年10月共接到涉及汽车三包相关投诉16宗，环比9月减少40.7%。同期，车企对其中的10宗投诉做出了回复，回复率达62.5%，环比下降4.2个百分点。此次共有9家车企对涉及三包相关问题的投诉进行回复，其中有7家回复率达到了100%，2宗已撤诉。

　　在相关投诉中，10月份合资品牌投诉绝对数为8宗，环比减少了6宗，占比减少2个百分点；同期，自主品牌涉及7宗投诉，环比继续回落；此外，进口品牌则依然出现1宗三包问题的投诉。

　　细分到各国别，自主品牌三包投诉占比最高，较9月增加了7个百分点，而涉及的5家车企中有两家相关投诉达到2宗；而在合资品牌中，美系投诉情况则相对较突出。

　　如上图所示，10月涉及产品质量问题而提出三包诉求的投诉量最多，但单纯质量问题占比较9月有所下降。而同月，单纯服务问题投诉环占比虽增加了5个百分点，但绝对数并未发生变化。

　　与9月相比，10月因质量问题而提出三包诉求的投诉，变速箱故障成为首位，环比9月增长15个百分点，其中美系车占到一半；除此之外，发动机、车身附件及电器相关投诉，则主要集中在自主品牌中。