2016年6月汽车三包相关投诉分析报告

　　作为国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台，车质网2016年6月共接到涉及汽车三包相关规定投诉21宗，环比5月投诉量减少了47.5%。车企对其中的14宗投诉做出了回复，回复率为66.7%，环比下降0.8个百分点。此次共有12家车企对涉及三包相关问题的投诉进行回复，其中11家回复率达到了100%，2宗已撤诉。

　　在相关投诉中，6月份合资品牌投诉绝对数为13宗，环比减少了12宗，但占比并未发生变化。同期，自主品牌涉及7宗投诉，与5月相比绝对数及占比均有所回落。此外，6月进口品牌也出现了1宗涉及三包问题的投诉。

　　细分到各国别，自主品牌三包投诉占比最高，但较5月占比有所降低，且涉及的7个自主品牌各占1宗；而在合资品牌投诉中4家车企并列第一，且投诉量均为2宗。

　　如上图所示，6月涉及产品质量问题而提出三包诉求的投诉量依然最多，不过单纯质量问题占比较5月有所下降。而综合问题（既有质量问题又有服务问题）投诉，却环比增长了9个百分点。

　　6月在涉及质量问题的汽车三包投诉中，发动机相关投诉最为集中，且环比5月增长9个百分点，主要集中于合资品牌；除此之外，车身附件及电器部分已超变速箱投诉，已上升至第二位。同期，占比环增的还有转向系统、制动系统、轮胎系统等投诉问题。