2014年度投诉分析总结报告

　　四、新车投诉高发 SUV投诉量环比增速超紧凑型车

　　历史数据对比来看，2014年各类车型的投诉曲线与2012年和2013年高度吻合。紧凑型车投诉量依然最大，其次为SUV车型，这也是目前国内较为畅销的两大车型。但结合两年的环比增长率来看，紧凑型车的投诉增长率有所放缓，而SUV的环比增速有所增加。较为意外的是，2014年中大型车的投诉环比增长率最高，已成翻倍增长。与此同时，2014年有多个车型投诉量环比呈现下降趋势，其中包括微型车、小型车、豪华型车、MPV及跑车。

　　从投诉涉及车辆的生产期限来分析，2014年内的投诉普遍集中在2013-2014年购买的车辆中。紧凑型车涉及最多的2013年车辆，而SUV和面包车涉及最多则是2014年所售车辆。