2013年长城/长安/吉利质量服务对比分析

　　服务态度：售后问题投诉量大 回复处理情况较好

　　从以上图表可知，三大自主品牌服务问题投诉量均相对较高，吉利的相关投诉甚至高于质量问题投诉量，其中所暴露出来的问题应引起厂家的重视。服务问题是很多自主品牌最头疼的问题之一，长城、长安、吉利自然也不例外。

　　虽然三大自主品牌的服务问题投诉量较多，但从目前厂家的回复情况来看，长城、吉利回复率都超过60%，表明企业对待消费者反映的问题还是较为重视的。三家企业中只有长安汽车的投诉回复率相对偏低，没有超过半数。

　　总结：

　　综合相关数据，中国汽车质量网对长城、长安、吉利品牌的产品质量和售后服务的整体表现结论如下（每项满分为5分）

　　1、质量方面：

　　长城：3.4分

　　长安：3.5分

　　吉利：3.8分

　　长城汽车投诉量最高，投诉销量比呈现较高数据，而吉利品牌投诉量相对较少。长安的个别车型投诉量高，存在一定共性质量缺陷问题。从车辆出现问题的时间段来分析，长城、长安各有多个车型因为涉及或者生产缺陷问题遭到遭车主集中投诉。而吉利各车型使用1-3年左右投诉量最大，而2010年后购买的车辆，投诉量呈逐年减少的趋势，符合一般规律，总体表现较好。

　　2、服务方面：

　　长城：3.9分

　　长安：4分

　　吉利：4.1分

　　长城、长安、吉利三大自主品牌服务问题投诉相对较高，这似乎成为限制自主品牌发展的症结，而这多于厂家对4S店的监管不利有很大关系。而从厂家对投诉的回复情况来看，三家企业的表现总体不错。

　　综合评分：

　　长城：3.6分

　　理由： 投诉总量相对大，较多车型涉及共性问题，服务问题投诉多，投诉处理态度较为积极。

　　长安：3.8分

　　理由：投诉量相对较多，在某些车型中存在产品质量缺陷问题，售后服务还需进一步提高。

　　吉利：4分

　　理由：投诉总量相对最少，对产品缺陷问题予以主动召回，对待投诉问题较为积极。