北京奔驰GLK之车主调查分析报告

　　产品可靠性

　　故障反馈集中传动及外部系统

　　此次参与调查的车主中，有29.63%的车主反映，他们的车辆已经出现过非人为因素的故障或质量问题，其余70.37%的车主还未发现。在认为有故障发生的车主中，七成以上车主并没有将车辆送到4S店维修过，表明那些问题均不是失效性问题。

　　就有故障反映的北京奔驰GLK车型来看，车主反馈的问题主要集中在传动系统、车身外部这两个系统，所占比例分别为46.88%和25.00%，具体涉及到的问题主要是变速箱异响、出故障以及轮胎问题。

　　此次调查中，刹车系统和温控系统也收到极个别车主的故障反馈，而车内部及内饰、电子设备以及发动机、转向系统均没有在首次故障中被车主提及，表明北京奔驰GLK在这些部位的制造和组装工艺上表现不错。就有故障反映的车辆来看，它们的行驶里程总体比较分散，500~1000公里、3000~5000公里的占比相对比较大。

　　在针对“产品可靠性水平”的调查版块最后，我们也请车主们对北京奔驰GLK的总体质量情况进行评价，结果发现，认为其可靠性“非常好”和“好”的车主共计有51.85%，16.67%的车主认为“一般”，还分别有20.37%和11.11%的车主认为“差”和“非常差”。另外，在中国汽车质量网的车型质量缺陷投诉平台，我们发现截至此次调查结束，有6起针对北京奔驰GLK的质量投诉，问题也比较集中在轮胎和变速箱上。