六、售前/售后服务：服务流程不完善问题偏多

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对2022款一汽丰田亚洲龙售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”，反映出车主对于一汽丰田品牌经销商的信任度较高。不过，在接到的102份问卷中，有31份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为30.4%。

　　通过进一步调查得知，车主对于2022款一汽丰田亚洲龙在售前/售后服务的抱怨多集中在“服务流程不完善”方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为2022款一汽丰田亚洲龙在售后服务中存在“系统升级问题”，另外“销售承诺不兑现”和“配件质量差”问题也相对较多。

　　在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为16.6%；认为“满意”的车主占比为45.1%；认为“一般”的车主占比为32.4%，还有5.9%的车主明确表示“不满意”。