六、售前/售后服务：“配件质量差”抱怨较多

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对东风雪铁龙凡尔赛C5 X售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的110份问卷中，有21份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比为19.1%。

　　通过进一步调查得知，车主对于东风雪铁龙凡尔赛C5 X在售前/售后服务的抱怨多集中在配件争议方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主表示自己曾遇到过“配件质量差”的问题。

　　不过，在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观的评价，其中认为“满意”的车主占比为34.5%；认为“一般”的车主占比最高，为46.4%；明确表示“不满意”的评价占比为19.1%。

　　总评：

　　作为东风雪铁龙品牌力求扭转销量颓势的最新力作，凡尔赛C5 X无疑是被寄予厚望，凭借其个性前卫的设计以及较高的性价比表现，上市至今表现较为突出，而且也获得了不错的销量成绩。从此次针对东风雪铁龙凡尔赛C5 X “最满意”的调查结果来看，外观设计、性价比以及内饰设计成为满意度最高的三个选项，其中有高达54.5%的受访车主对凡尔赛C5 X的外观表示认可。而在“最不满意”的调查选项中，有16.4%的车主选择了“其他”选项。总体来看，东风雪铁龙凡尔赛C5 X的综合表现能够令多数车主感到满意，虽然任重道远，但是以产品打动消费者，进而提升品牌影响力的做法还是非常奏效的，因此有超五成的受访车主表示，日后换车时还会继续考虑东风雪铁龙品牌的车型。