六、售前/售后服务：“承诺不兑现”和“销售欺诈”问题较多

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对2021款比亚迪秦PLUS售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”，反映出车主对于比亚迪品牌经销商的信任度较高。不过，在接到的101份问卷中，有19份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为18.8%。

　　通过进一步调查得知，车主对于2021款比亚迪秦PLUS在售前/售后服务的抱怨多集中在“承诺不兑现”和“销售欺诈”方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为2021款比亚迪秦PLUS在售后服务中存在“销售承诺不兑现”、“与宣传不符”等问题。

　　在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为20.8%，认为“满意”的车主占比为54.5%，仅有2.9%的车主明确表示“不满意”。

　　总评：

　　比亚迪秦PLUS凭借出色的颜值成功吸引了大批年轻消费者的目光，同时无论是DM-i超级混动还是刀片电池，都体现出了比亚迪强大的技术实力，在同级别车型中拥有极强的竞争力。从此次针对2021款比亚迪秦PLUS“最满意”的调查结果来看，性价比成为满意度最高的选项，有28.6%的车主认为车辆的性价比优势明显，另外还有22.9%的车主对外观设计表示肯定。而在“最不满意”的调查选项中，分别有22.8%和20.8%的车主选择了质量可靠性和售前/售后服务，可见2021款比亚迪秦PLUS在产品质量和售后服务方面还存在进步空间。整体来看，2021款比亚迪秦PLUS综合表现达到了车主的预期，有69.3%的车主表示换车时还会继续考虑比亚迪品牌车型。