六、售前/售后服务：服务态度有待提升

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对捷途X70 PLUS售前/售后服务的调查中，所有车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的108份问卷中，有48份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为44.5%。

　　通过进一步调查得知，车主对于捷途X70 PLUS在售前/售后服务的抱怨多集中在服务态度方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为捷途X70 PLUS在售后服务中存在“与宣传不符”、“不解决问题”以及“系统升级问题”等情况。

　　不过，在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了相对客观的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为12.1%，认为“满意”的车主占比为37.9%，另有45.4%和4.6%的车主给出了“一般”和“不满意”评价。

　　总评：

　　作为捷途品牌面向国内消费者推出的“拳头”产品，捷途X70 PLUS时尚动感的颜值、出色的动力、宽敞的车内空间以及较高的性价比，得到了广大车主认可。从此次针对捷途X70 PLUS “最满意”项目的调查结果来看，外观和内饰成为满意度最高的两个选项，占比分别达到了27.3%和23.6%。而在“最不满意”的调查选项中，有28.7%的车主对于质量可靠性表示出了不满，认为捷途X70 PLUS在灯光和多媒体系统故障问题方面应尽快进行改进。就整体调查结果而言，捷途X70 PLUS各方面的表现中规中矩，有超过五成的车主表示换车时还会考虑捷途品牌的车型。