六、售前/售后服务：服务态度和服务收费抱怨较多

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对凯迪拉克CT4售前/售后服务的调查中，有97位车主的保养渠道选择了“授权4S店”，占比约为89.8%，另有4.6%和5.6%的车主分别选择了快修快保服务门店和汽修连锁品牌。此外，在接到的108份问卷中，有36份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为33.3%。

　　通过进一步调查得知，车主对于2020款凯迪拉克CT4在售前/售后服务的抱怨多集中在服务态度和服务收费方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为凯迪拉克CT4在售后服务中存在“态度蛮横”、“不解决问题”和“变相收费”等问题。

　　不过，在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观的评价，其中认为“满意”的车主占比为47.2%，认为“一般”的车主占比35.2%，而明确表示“不满意”的评价占比为17.6%。

　　总评：

　　作为凯迪拉克最具个性的车型，凯迪拉克CT4拥有着强烈的年轻化运动属性，牢牢吸引着那些热爱驾驶的年轻消费群体。从产品力角度来看，凯迪拉克CT4的外观设计时尚大气，充满年轻气息，内饰品质和工艺也展现出豪华品牌车型应有的素质，结合终端优惠来看，具有不错的性价比优势。从此次针对凯迪拉克CT4 “最满意”的调查结果来看，外观和驾驶感受成为满意度最高的两个选项，其中有43.5%的车主认为其外观设计出色，17.4%的车主则对凯迪拉克CT4的驾乘感受表示肯定。而在“最不满意”的调查选项中，有21.6%的车主对于售前/售后服务表示出了不满，认为凯迪拉克CT4在服务态度方面还有待提升。总体来看，凯迪拉克CT4各方面的表现能够令多数车主满意，超过半数的受访车主表示换车时还会考虑凯迪拉克品牌的车型。