六、售前/售后服务：问题反应并不集中

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对2021款第三代哈弗H6售前/售后服务的调查中，所有车主的保养渠道均选择了“授权4S店”，侧面也反映出车主对于哈弗品牌经销商的信任度较高。不过，在接到的110份问卷中，有32份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比为29.1%。

　　通过进一步调查得知，车主对于2021款第三代哈弗H6在售前/售后服务的抱怨多集中在服务态度和服务收费。在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中，部分车主认为第三代哈弗H6在售后服务中存在“不解决问题”、“多次返修”以及“与宣传不符”等问题。

　　尽管有部分车主对于2021款第三代哈弗H6在售前/售后服务方面存在抱怨，但依旧给出了相对客观的评价。其中，认为“非常满意”的车主占比仅有7.3%，反而是认为“不满意”的车主占比最高，达到了41.8%，给出“一般”评价的车主也不少，占比为31.8%。通过调查结果可以看出，大多数受访车主认为2021款第三代哈弗H6的售前/售后服务方面存在不足。

　　总评：

　　哈弗H6绝对是哈弗品牌旗下当仁不让的明星产品，第三代车型基于柠檬平台打造，在设计、配置以及品质感等多个方面，相较老款车型都有着显著提升。从此次针对2021款第三代哈弗H6“最满意”的调查结果来看，“性价比”成为了满意度最高的选项，同时还有22.7%和20%的车主分别对车辆的“外观”和“配置水平”表示肯定。而在“最不满意”的调查选项中，有33.6%的车主对“售前/售后服务”表达了不满，认为哈弗品牌在该项目上仍存在较大提升空间。总体来看，2021款第三代哈弗H6的表现能够令多数车主满意，有超过七成的车主表示未来换车时会优先考虑哈弗品牌。