七、售前/售后服务：不解决问题占比相对较高

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前服务和售后服务的好坏，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。在本次针对2019款奔腾T77服务问题的调查中，大部分车主对于经销商的服务表示满意，不过还是有部分车主遇到了不解决问题的情况。此外，服务态度蛮横、配件质量差等情况同样较为普遍。

　　在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中认为“满意”的车主占比为35.8%；认为“一般”的车主为40.7%；认为“不满意”的车主占比为23.5%。可见，2019款奔腾T77的服务还是能够令大多数车主满意和接受的。

　　总评：

　　2019款奔腾T77凭借时尚精致的造型以及棱角分明的线条设计，得以从众多自主品牌紧凑型SUV中脱颖而出，吸引大量年轻消费者的目光。通过此次调查，我们发现大部分消费者对2019款奔腾T77的外观设计给予了较高的评价，有25.6%的车主认为车辆的外观设计十分出众，另外还有20.3%的车主对新奔腾品牌的形象及其品牌价值表示认可。在“最不满意”的调查选项中，有23.2%的车主选择了功能选项，可见2019款奔腾T77在日常使用便利性方面还有提升空间。总体来看，2019款奔腾T77综合表现中规中矩，有66.5%的车主表示换车时还会继续考虑奔腾品牌车型。