七、 售前/售后服务：满意度尚可 维修技术差情况比较突出

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前服务和售后服务的好坏，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。在本次针对2019款东风风光ix5服务问题的调查中，大部分车主对于经销商的服务表示满意，不过还是有部分车主遇到了维修技术差的情况。

　　在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中“非常满意”的车主占比为15.5%，“满意”的车主占比为38.5%。认为“一般”和“不满意”的车主占比分别为35.7%和10.3%，可见车主对于东风风光ix5在售前/售后服务中的表现满意度尚可。

　　总评：

　　2019款东风风光ix5定位为智能轿跑SUV，时尚动感的造型、活泼的内饰配色以及丰富的互联功能赢得了大量消费者的认可。通过此次调查，我们发现大部分消费者对2019款东风风光ix5的外观设计给予了较高的评价，有23.8%的车主认为车辆的外观设计十分出众，另外还有20.6%的车主对功能配置表示满意。在“最不满意”的调查选项中，有25%的车主选择了质量水平选项，说明2019款东风风光ix5在质量方面尚未达到消费者预期。此外，在售后服务方面东风风光也亟需提升。总体来看，2019款东风风光ix5综合表现中规中矩，有44.5%的车主表示换车时还会继续考虑东风风光品牌车型。