七、售前/售后服务：满意度较高

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前服务和售后服务的好坏，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。在本次针对2019款上汽通用别克GL6服务问题的调查中，大部分车主对于售前与售后的服务表示满意。但也有部分车主对于“不解决问题”和“多次返修”问题存在抱怨，厂家应予以重视。

　　在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中认为“非常满意”和“满意”的车主占比超过了八成，同时认为“一般”的车主占比为15.2%，给出“不满意”评价的车主占比仅为4.5%。

　　总评：

　　特有的6座座椅布局，可以说是上汽通用别克GL6最大的卖点，第二排独立座椅在舒适性和便捷性上均有所保障，很符合国内家庭用车环境。从调查中也不难发现，有17.9%的消费者对其内饰给予了较高的评价。同时时尚年轻化的设计，也博得了14.4%的消费者在外形方面的认可。而在“最不满意”的调查选项中，有20.8%的消费者选择了功能选项，这主要是因为同价位市场中，自主品牌车型大多都有着非常丰富的车内配置，而合资品牌车型则在配置水平方面显得比较寒酸。不过总体来看，合资品牌自带的口碑光环依然耀眼，有71.6%的消费者表示换车时会继续考虑上汽通用别克品牌车型。