七、售前/售后服务：总体满意度较高

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前服务和售后服务的好坏，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。在本次针对领克02服务问题的调查中整体表现较好，仅有10%的车主遇到多次返修问题，而其余问题均没有出现，总体满意度较高。

　　在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中认为“满意”的车主比重最高，达到了90%；认为“一般”的车主占比为10%；认没有收到“不满意”的评价。

　　总评：

　　面对日益崛起的90后、00后们，各大汽车厂商所推出的车型也越来越年轻化、时尚化。从调查中我们不难发现，有24%的消费者对领克02外观设计给予了较高的评价，另外还有15.7%和16.9%的车主对价格和功能方面比较赞赏。在“最不满意”的调查选项中，有32.1%的车主选择了质量水平，可见2018款领克02在质量方面还有不小的提升空间。从整体来看，2018款领克02的综合表现得到了消费者充分认可，并且有34.8%的消费者会考虑在换车时考虑同品牌。