一汽丰田格瑞维亚转向机异响和震动

投诉内容

本人于2025年9月购买该车辆，购车未满一年，行驶13000公里，车辆出现转向机异响，方向盘可感知明显震动传导。 车辆尚处于三包有效期内，我已将车辆送至4S店检测，4S店将问题反馈厂家。厂家在未出具专业安全鉴定报告的前提下，直接判定该异响、震动属于“正常现象”，拒绝免费保修。 转向系统属于车辆核心安全部件，该异常现象存在安全隐患，我不认可厂家“属于正常情况”的口头结论。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，三包期内车辆出现质量问题，经营者应当免费维修。厂家仅凭口头判定、不出具书面检测结论，拒绝履行三包保修义务，侵害消费者合法权益。投诉诉求1.要求一汽丰田及4S店对车辆转向机异响故障开展全面专业检测，出具加盖公章的书面检测报告； 2.如检测确认转向机存在质量问题，免费维修/更换转向机总成，承担全部配件、工时费用； 3.书面答复故障成因，对判定“正常现象”给出对应的技术依据； 4.请市场监管部门组织调解。